Je n’arrive pas à me connecter en 4G/4G+ ?

1. Vérifier les paramètres de configuration de votre mobile :

 Mobile Android : vos paramètres réseau doivent être sur mode 2G/3G/4G

Mobile iOS : vos paramètres réseau doivent être sur mode LTE

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2.  Assurez-vous que le point d'accès Internet (Acces Point Name ou APN) soit correctement paramétré. Pour cela envoyez WEB par sms au 123 pour recevoir automatiquement les bons paramètres. Vous pouvez également procéder manuellement en suivant les étapes suivantes :

Sur Android

1. Rendez_vous dans « Paramètres » ou « Réglages » dans votre mobile.
2. Sélectionnez « Réseaux mobiles »
3. Sélectionnez ensuite « Nom des points d'accès».
4. Assurez-vous qu’il est bien indiqué « digicel » dans le champs « Nom du point d’accès mobile 

Sur iOS

1. Rendez-vous dans « Réglages »
2. Activez l'option « Données cellulaires »
3. Sélectionnez « Réseaux de données cellulaires »
4. Assurez-vous qu’il est bien indiqué « digicel» dans le champs « Nom du point d’accès mobile ».

Si vous êtes déjà en mode 2G/3G/4G  ou LTE et que vous n’arrivez pas à vous connecter, forcez le mode 3G seul puis repassez en mode 2G/3G/4G, LTE ou automatique, une fois le réseau 3G détecté.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, rendez-vous dans une boutique Digicel afin que nous puissions vérifier que vous avez bien une Carte SIM compatible 4G. Si ce n’est pas le cas, nous pourrons effectuer un changement de Carte SIM gratuitement.